调查:100个旅游品牌网站的移动端体验

【环球旅讯】TheSearchAgency 通过一份重要的研究精选出在移动端做得最好和最差的旅游品牌。

该研究针对2014年5月在PC端月浏览量排名前100名的旅游目的地和酒店网站进行。

此研究根据这100个旅游品牌的移动端表现进行排名，打分是基于在移动端网站首页的7个可视元素，满分为五分：

　　·网页加载时间
　　·网站格式（网站设计、响应能力）
　　·搜索功能（在页面上可见）
　　·点击呼叫
　　·登录（在页面上可见）
　　·社交媒体功能
　　·APP展示（在页首或页尾显示链接）

前十名：
　　1.Choice Hotels
　　2.Comfort Inn
　　3.Quality Inn
　　4.ComfortSuites
　　5.Econo Lodge
　　6.Sleep Inn
　　7.Best Western
　　8.BookIt
　　9.HomeAway
　　10.Sheraton

名单中非酒店品牌网站：

　　·Hotels.com – 13位
　　·EasyToBook –28位 （近期被 MakeMyTrip收购）
　　·TripAdvisor – 30位
　　·Airbnb – 41位
　　·Google Hotel Finder – 54位
　　·Agoda – 60位
　　·Booking.com – 63位
　　·Fodors – 71位
　　·LonelyPlanet – 76位
　　·WikiTravel – 94位

响应式设计vs移动端专用设计vs PC端网站设计

100个旅游网站中，8%使用RWD（响应式网站设计），67%有移动端专用网站，余下25%只是使用PC端网站设计。

移动端专用网站的得分高于另外两种形式，得分前八名的网站均为移动端专用网站。

　　不同设计形式的网站加载时间

移动端专用网站加载速度比响应式网站和PC端设计网站快得多。

不过Google推荐使用响应式网站，这种设计加载时间基本短于1秒。在响应式网站和移动端专用设计网站中选择需要考虑一个网站的不同目的。

　　主要参数之间的比较

86%的受调查网站拥有搜索功能。

只有40%的网站拥有“点击呼叫”按钮，研究表示这项功能是非常重要的客户服务因素，能够促进转化率和升级销售机会。

67%的网站拥有客户登录链接，57%有该旅游品牌的社交网站页面的链接，只有42%显示APP下载功能（可提供更加个性化的品牌体验）。

　　用户年龄段

此研究将100个旅游品牌的移动端网站用户按年龄进行区分。

有趣的是，网站访问量份额随着用户年龄段的增长而增长。

55岁以上的用户在100个旅游网站的浏览量中贡献了38%的份额（最高份额），22%的访问用户在45-54岁之间，21%的访问用户在25-34岁之间，余下5%的访问用户在18-24岁之间。

45岁以上的用户贡献了60%的访问量。

　　移动端体验得分——按类别

下图反映了所研究的100个网站的五个主要类别（每个类别至少包含7个网站）。

其中酒店/赌场的移动端体验得分最高，为3.3分，目的地相关网站得分最低，为2.3分。

　　网页加载时间——按类别

酒店/赌场的平均网页加载时间最短，为1.86秒。通过上图和下图的对照，可以推测网页加载时间直接影响到用户体验。

　　用户年龄——按类别

通过比较不同类别网站的用户年龄范围，主要有三大发现：

1) 除了“目的地”之外，其他四个类别的网站访问最多的均为55岁以上的用户。

2) 超过一半（54%）访问邮轮公司的用户在55岁以上，是45-54岁的访问量（17%）的三倍还多。

3) 访问“目的地”最多的用户在35-44岁之间。

　　主要参数的比较——按类别

通过比较五个类别网站的主要参数，如搜索功能、点击呼叫、登录、社交网站链接、APP链接。

主要发现如下：

1) 所有的邮轮公司网站首页都有搜索功能、点击呼叫和社交网站链接。

2) 与其他功能相比，很多网站缺少点击呼叫和APP链接。

3)“目的地”相关网站中对五个功能的应用最少。

　　调研方法

100家酒店和目的地网站的数据由Experian Hitwise提供。

七个评分要素的加权比重如下：

　　·网页加载时间（32%）、网站格式（25%）、搜索功能（15%）、点击呼叫（8.5%）、登录（7%）、社交网站按钮（6.5%）和APP链接（6%）

每个网站都在一台iPhone 5c上被打开了两次。（Zoe 编译）